Как грамотно отказать покупателю в возврате испорченного им товара

Не установлена продолжительность гарантийного срока Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода Простой дефект Гарантийный срок менее двух лет Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли. Существенный дефект Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен Деньги можно вернуть, если: обращаться не к продавцу, а к производителю; потребитель сам докажет вину в дефекте производителя; выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя ; изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий. Существенный дефект Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы - не установлены.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Возврат товара надлежащего качества. Как правильно действовать. Всем известно, что покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара и вернуть его продавцу, если с момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки. Для товаров не надлежащего качества не качественных товаров действуют совершенно другие правила их возврата или обмена. Законодательством не предусмотрено такое право, как возврат непродовольственного товара надлежащего качества, изначально возможен только обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был куплен. И только, если в момент вашего обращения, у продавца не оказалось в наличие подходящего аналогичного непродовольственного товара на обмен, то только тогда у вас возникает законное право вернуть товар и получить за него деньги. Также стоит учитывать, что обменять товар можно не по любым причинам, а только в случае если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Помните! Возврат товара – это законное право покупателя. это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. морального вреда, штраф за отказ решить вопрос в досудебном вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и​. При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Заказал через инет и получил с магазина авторазбора блок электроники для авто. После установки и соответствующей кодировки, часть электрики в авто не работает. Блок не подходит, либо не рабочий. В условиях использования у магазина договор, где: 6. Возврат товара 6. Покупатель вправе отказаться от товара после его получения в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара надлежащего качества. Как правильно действовать.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем. Образец претензии в Роспотребнадзор. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим: отказ если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные ; удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы; привлечение продавца к административной ответственности.

Суд Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее рублей, и в городской суд, если сумма требований более рублей. Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо.

Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца. В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца покупателя и ответчика продавца , их адреса и телефоны.

В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число.

К заявлению прикладываются копии имеющихся документов. Образец иска в суд на магазин. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда. Срок рассмотрения заявления в мировом суде — 1 месяц, в городском суде — 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать.

Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда — в областном суде. Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1 Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара? Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября г. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена. Обстоятельства необходимости возврата. Иные нарушенные нормы например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований.

Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия досудебное урегулирование. Требования замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов. Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений. Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен.

С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя. Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию. Какие товары можно и нельзя возвращать Не все товары подлежат возврату Существует узаконенный перечень товаров.

Внимание Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет: Товары хорошего качества надлежащего , которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим.

Их нельзя возвращать организации. По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет 4 Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.

Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии: дату приобретения товара, место приобретения товара наименования продавца и его адрес , индивидуальные особенности товара марка, модель и. Как вернуть в магазин товар, если продавцы отказываются его принимать? Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру. Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней.

Важно В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар — нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

Тогда вам понадобится целый пакет документов: Копия претензии; Письменный отказ в приеме претензии; Товарный чек или квитанция; Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок; Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Первым делом необходимо запомнить, что вернуть товар можно только, если с момента покупки прошло не более двух недель не считая для покупки , и если этот товар подлежит возврату. Есть определенный список товаров, которые не подлежать возврату, например, лекарства.

Далее нужно, конечно, понимать, что товар надлежащего качества не подлежит возврату. Если товар не испорчен и с ним все в порядке, то его можно лишь обменять на подобный — но другого цвета, размера, комплектации и т.

При желании вернуть товар в магазин и обменять его на другой нужно обратить внимание на то, чтобы у него были сохранены ярлыки. Также если вещь выглядит так, словно ей пользовались: например, если кофточка явно ношенная, то ее могут не принять обратно. И, безусловно, нужно сохранить чек покупки, иначе будет нечем доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине. Возврат товара продавцу. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок.

Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца.

В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины?

Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье. Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными.

При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ. Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды. Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным.

Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.

Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар — образец После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы.

Продавец пишет его произвольно, указывая следующее: данные о продаже; информация об отказе; основания для такого действия, ссылки на статьи закона. Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку. В й статье право на возврат описывается для качественных изделий.

Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных. По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии.

Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак. Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию. Следуя букве закона, продавец заботится о репутации, ведь продав некачественный товар, он теряет покупателей.

В этой ситуации закон и прагматичный расчет на стороне покупателя.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Такие документы, как водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т. Елена В. В обувном магазине были приобретены модельные туфли. Придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате.

Вопросы граждан

Если Вы получили требование от покупателя о возврате денег и считаете, что такое требование не основано на законе, достаточно просто на этом требовании написать: отказано по основаниям ст. Но, прежде чем отказывать, напишите мне, я помогу Вам разобраться действительно ли Вы правы или прав покупатель. Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. Согласно ст. При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. N 55: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Парфюмерно-косметические товары.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

В случае отказа возврата товара

Возврат товара поставщику 21 Января 2019 Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

Отказ покупателю в возврате денег за товар

Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж. Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества Нежелание возвращать деньги надлежащий товар без объяснения причин. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных. Как отказать в возврате товара При повреждении упаковки, что привело к потере товарного вида предмета, продавец может отказать в возврате средств за качественный товар.

Возврат денег за некачественный товар

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит: Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат; Прошло больше 14 дней; Нет доказательств покупки изделия.

Как грамотно отказать покупателю в возврате испорченного им товара

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Галина

    В этом что-то есть. Спасибо за помощь в этом вопросе. Я не знал этого.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных